联系我们：与 data.arnettgames.com 团队沟通的多种渠道

主要联系方式一览

为了确保您的咨询能够快速抵达对应部门，我们建议优先使用邮件或在线工单系统。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于玩家账号问题、服务器信息纠错、投诉建议等一般性咨询，回复时效为 2 个工作小时内。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于传奇私服广告投放、联运合作、数据服务采购等商务洽谈，回复时效为 1 个工作日内。
• 客服热线：400-800-2024（工作日 09:00-18:00）—— 适用于紧急问题，如账号被盗申诉、服务器恶意扣费投诉等，热线电话平均接听等待时间不超过 90 秒。
• 在线工单系统：登录 data.arnettgames.com 后，点击页面右下角"帮助"按钮，即可提交工单。工单系统支持上传截图与日志文件，便于我们快速定位问题。
• 官方 QQ 群：群号 876543210（已满）/ 群号 987654321（新开三群）—— 玩家交流、开服信息讨论、版本攻略分享。加群请备注"传奇玩家"。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务拜访，需提前预约）。

工作时间与服务承诺

平台的服务时间根据业务类型有所不同，具体安排如下表所示。我们建议玩家在对应时段内提交咨询，以获得最快的响应速度。

我们深知传奇玩家对时间敏感，因此特别设立了"新开传奇私服信息加急审核"通道。若您发现某组新开传奇私服信息有误（如开服时间延迟、版本描述不符），可通过工单系统选择"加急纠错"标签，审核团队将在 30 分钟内响应并核实处理。

各部门联系指引

根据您的咨询内容，选择正确的部门可以显著加快问题解决速度。以下为各部门的职责划分与联系建议。

玩家支持部（玩家咨询与投诉）

• 负责处理：账号注册问题、密码找回、收藏夹同步失败、导航助手安装故障、服务器信息举报
• 优先渠道：在线工单系统（选择"玩家支持"分类）或客服热线
• 平均首次响应时间：15 分钟（热线）/ 1 小时（工单）

服务器审核部（GM 与服主对接）

• 负责处理：新开传奇私服信息提交、服务器宣传资料修改、开服时间变更通知、违规处罚申诉
• 优先渠道：商务合作邮箱（邮件标题请注明"服务器提交+服务器名称"）
• 审核时效：新服提交后 4 小时内完成初审，通过后 30 分钟内上线展示

技术安全部（安全与故障）

• 负责处理：导航助手软件故障、安全检测误报/漏报、网站访问异常、数据同步延迟
• 优先渠道：工单系统（选择"技术故障"分类），并附上错误截图与日志文件
• 故障响应等级：P0 级（全站宕机）15 分钟内响应；P1 级（功能异常）2 小时内响应

商务合作部（广告与市场）

• 负责处理：首页推荐位投放、开服日历冠名、版本专题合作、数据报告定制
• 优先渠道：[email protected] 或电话转接商务分机 801
• 合作流程：初步沟通 → 方案定制 → 效果预估 → 合同签署 → 上线执行

常见问题与快速解答

以下问题在每日咨询中占比超过 60%，我们在此进行统一解答，以避免您等待人工回复的时间。

Q1：我提交的新开传奇私服信息多久能通过审核？

常规审核时间为 4 小时内。若您的服务器版本较为特殊（如自研引擎或高度定制版本），可能需要额外 2-4 小时进行技术核验。审核结果会通过邮件或站内信通知。

Q2：如何申请删除某组服务器的负面评价？

我们尊重玩家的真实体验反馈。若您认为评价内容存在恶意诋毁或与事实不符，请通过工单系统提交申诉，并提供服务器后台日志、聊天记录等佐证材料。审核团队将在 3 个工作日内给出复核结论。

Q3：我想举报某组传奇私服存在诈骗行为，应该怎么做？

请立即通过客服热线联系我们，并提供服务器名称、开服时间、涉及金额、相关聊天记录或转账截图。我们会在 1 小时内对涉事服务器进行下架处理，并协助您向属地网安部门报案。

Q4：网站上的开服信息与实际不符，如何反馈？

您可以在该服务器的详情页点击"信息纠错"按钮，提交正确信息。我们核实后会在 30 分钟内更新页面，并对首位提交有效纠错信息的用户给予 100 积分奖励（积分可在平台兑换会员服务）。

Q5：如何联系到某组服务器的 GM？

我们仅提供导航服务，不直接提供 GM 的个人联系方式。您可以通过服务器详情页中的"官方公告"或"玩家论坛"板块寻找 GM 的官方联系渠道。若服务器页面未提供任何 GM 联系方式，建议谨慎入驻。